Cómo destacar en una entrevista de trabajo grupal

Casi todas las personas han pasado en algún momento por una entrevista de trabajo individual, por lo que se puede tener una idea de cómo se realiza, las preguntas que hace el entrevistador y qué normalmente tiene en cuenta, pero de la entrevista de trabajo grupal es muy poco lo que se conoce. Por lo general este tipo de entrevista es usado por las empresas para complementar la ronda de entrevistas individuales, como una forma de realizar una mejor selección ante la similitud de perfiles que se puedan presentar. Las entrevistas grupales son instrumentos que han sido diseñados con la finalidad de descubrir más fácilmente a aquellos candidatos que presentan las actitudes y habilidades que se necesitan para cubrir el puesto ofertado.

Antes de acudir a una entrevista de trabajo grupal es necesario conocer qué es lo que se está buscando al realizar este tipo de dinámica de selección de personal, y cuál es la mejor forma de lograr llamar la atención de entre todos los candidatos.

En qué consiste una entrevista de trabajo grupal

Una entrevista de trabajo grupal se basa en convocar a un grupo de candidatos, que por lo general oscilan entre cinco y quince, pero el número va a depender de factores como el tipo de empresa, el sector y el tipo de puesto de trabajo. Los candidatos convocados suelen tener un perfil profesional muy parecido, que hace que se dificulte el proceso de selección.

Este tipo de entrevista es totalmente diferente a las pautas establecidas en una entrevista individual. La forma de llevarlas a cabo es a través de dinámicas que se diseñan con el objetivo de debatir un tema o trabajar en equipo para resolver un problema en un tiempo limite, establecido por lo general entre 30 y 45 minutos.

Aspectos que busca el entrevistador en una entrevista de trabajo grupal

En una entrevista de trabajo grupal es importante conocer cuál es la finalidad del entrevistador al realizar estas dinámicas, y cuáles son los aspectos que evalúa en una entrevista grupal que no pueden ser detectados en una entrevista personal.

En la gran mayoría de las ocasiones, este tipo de entrevistas se realizan con la finalidad de que los reclutadores puedan detectar y evaluar más fácilmente las competencias de interacción social que posean los candidatos, basándose para ello en la forma en cómo actúan durante la realización del trabajo en equipo. Las habilidades que se evalúan son la comunicación efectiva, capacidad de competición, negociación, interacción social, resolución de problemas en equipo, liderazgo, forma de reaccionar ante situaciones conflictivas o bajo presión, son las que son mejor valoradas por encima de otras características.

La entrevista de trabajo grupal se realiza con mayor frecuencia en los sectores empresariales que se encuentran vinculados con el comercio y las ventas, como son las grandes cadenas de supermercados o las cadenas de comida rápida.

Consejos para destacar en la entrevista de trabajo de grupo

Para destacar en una entrevista de trabajo grupal existen algunos consejos que se pueden seguir y así superarla con éxito:

Cómo prepararse antes de la entrevista

Investigar a la empresa: Se debe tratar de obtener toda la información que se pueda sobre la empresa, aprovechando los recursos que ofrece Internet. Es recomendable conocer cuáles son sus productos, el consumidor al que se dirige, sus objetivos a corto y largo plazo, sus valores, el tipo de perfil de las personas que conforman su plantilla en la actualidad, entre otros datos.

En una entrevista de trabajo grupal es probable que la evaluación se realice de una forma mucho más práctica que la individual, de modo que el entrevistador pueda apreciar cómo sería el desempeño en las tareas que se realizan cotidianamente en la empresa. Solo con los conocimientos suficientes sobre la empresa se puede estar preparado para cualquier pregunta o evento que se deba enfrentar en la entrevista.

Puntualidad: Ser puntual es obligatorio, no solo llegando a la hora de la entrevista, sino llegando antes. La puntualidad no exige ningún esfuerzo, pero es muy bien valorado en el proceso de selección.

Cómo actuar durante la entrevista

No ser el protagonista: Aunque se debe tratar destacar, no se debe hacer de forma forzada ni pasando por encima de los otros candidatos. Unos de los puntos a evaluar es la capacidad de trabajar en equipo y de tomar el liderazgo, por lo que hacer que los otros candidatos queden siempre por debajo, genera una mala impresión.

Respetar a los otros candidatos: Respetar a los otros candidatos es un punto crucial, siempre se debe tratar a los demás con consideración y respeto. No hacerlo, pude resultar quedar descartado del proceso de selección durante la entrevista de trabajo grupal.

Para resaltar y destacarse con esta habilidad, se debe escuchar con atención y apertura a los demás candidatos, sin interrumpir y realizando críticas constructivas solo si es necesario, y en los momentos en dónde se solicite que se participe.

Ser transparente y resaltar la personalidad: En una entrevista de trabajo grupal, cuando llega el momento de intervenir, se debe procurar destacar. Se debe ser honesto, sin tratar de ser alguien que en realidad no se es, tratando de mostrar los aspectos positivos, como empatía, confianza en sí mismo y capacidad de liderar.

Una forma de impresionar favorablemente a los entrevistadores, es colaborando activamente en el desarrollo de la dinámica, integrando a los candidatos más introvertidos a la misma. Por lo general los encargados de la selección de personal se muestran más atentos a los candidatos que animan a otros a unirse a las dinámicas, no en los que pretenden resaltar a toda costa.

Potenciar la participación de los demás candidatos: Los entrevistadores quieren ver cuál es la forma en cómo se desenvuelve el candidato y qué usa para contribuir y aportar los puntos de vista, ideas y estrategias en la dinámica grupal.

Si alguno de los otros candidatos de la entrevista ha hecho o dicho algo que se pueda destacar, es válido extraer los puntos claves de esa intervención y potenciarlos, sin caer en la arrogancia y sin restar el mérito de los demás.

Qué hacer después de la entrevista

Agradecer al entrevistador: Si se tiene conocimiento de alguna forma de establecer contacto con la persona que realizó la entrevista de trabajo grupal, se puede enviar una nota de agradecimiento, sin importar los resultados, como una forma de volver a estar presente de forma individual en la mente del entrevistador. Se trata solo de dar las gracias por el tiempo dedicado, y tal vez resaltar algún momento de la entrevista o un aspecto positivo que haya causado una buena experiencia del proceso de selección.

Tipos de entrevistas grupales

Las estrategias que se deben desarrollar van a depender del tipo de entrevista de trabajo grupal a la que se asista, como por ejemplo si se hablará con representantes múltiples de la misma compañía, o si se debe competir contra varios candidatos para el mismo puesto de trabajo.

Los dos tipos de entrevistas grupales más utilizados en un proceso de selección son:

Entrevistas Grupales y Actividades Grupales: La estructura típica de esta entrevista es un solo entrevistador que pregunta a múltiples candidatos, teniendo cada uno su turno para responder la misma pregunta, siendo el principal objetivo destacarse sobre los demás candidatos. Las entrevistas grupales en las que participan más de diez candidatos, por lo general no se realizan de esta manera debido a que el tiempo no permite que todos intervengan. En este caso se debe encontrar el equilibrio entre responder todas las preguntas que se puedan y tratar de acaparar la atención del entrevistador.

Algunas de estas entrevista grupales incluyen una actividad en donde se debe trabajar con otros candidatos para lograr un objetivo común que se plantea al iniciar la entrevista. Esta actividad va a depender del tipo de trabajo, por ejemplo, en los trabajos de ventas, se puede solicitar a los candidatos que creen una presentación de los productos de la compañía; mientras que los trabajos de desarrollo de software pueden incluir realizar una tarea de depuración o un pequeño código.

Entrevista del panel: En una entrevista de panel se deben responder preguntas de diferentes entrevistadores, que por lo general incluye un representante de Recursos Humanos, el posible jefe y alguien con un rol similar.

Razones por la que las empresas realizan entrevistas grupales

Las empresas realizan entrevistas de trabajo grupales para ofertas de trabajos de primera línea como los de venta minorista, servicio al cliente y servicio de alimentos, debido a que estos puestos dependen directamente de la capacidad que tenga un candidato para solucionar problemas de forma efectiva, mantener la calma y pensar rápido, sin perder la sonrisa.

Sin embargo, en la actualidad, las entrevistas grupales están comenzando a ser usadas por otros sectores empresariales, por ser mucho más factibles económicamente. Para una empresa es mucho más económico y rápido entrevistar a diez personas simultáneamente que hablar con cada uno de forma individual.

Y como los candidatos deben interactuar entre ellos durante la dinámica, también les ofrece a los empleadores una perspectiva de cómo los candidatos reaccionan en un entorno que pone a prueba las habilidades de comunicación, liderazgo y sobre todo, trabajo en equipo.

Consejos para superar entrevistas de trabajo grupales

Sin importar cómo sea el tipo de entrevista, ya sea frente a múltiples entrevistadores o con otros candidatos, siempre se debe tratar de destacar. Se debe mantener la atención en todo lo que sucede en la entrevista, para ello se pueden usar las siguientes estrategias, de modo de que se pueda superar de forma exitosa la entrevista de trabajo grupal:

Conocer la posición del entrevistador: Esto se aplica a los dos tipos de entrevistas grupales, pero sobre todo cuando es una entrevista de panel, en la que conocer la posición del entrevistador permite comprender el enfoque de las preguntas de la entrevista de trabajo grupal.

Es recomendable conocer el nombre completo del entrevistador, la posición que ocupa en la empresa, el motivo por el cual están contratando y la formación profesional. Tal vez no sea posible conocer toda esta información, pero se puede prestar mucha atención a la presentación de cada uno de los miembros del panel, para conocerlos mejor.

Saludar a los entrevistadores y a los candidatos: Llegar puntual a la entrevista, presentarse ante el entrevistador y ante todos los participantes. Esto permite romper el hielo, y es una buena forma para conocer el nombre de todos con la finalidad de poder usarlos cuando se trate con ellos durante la entrevista. Esto le demuestra al entrevistador la facilidad para establecer relaciones interpersonales y la existencia de empatía.

Mantener siempre las opiniones: Por lo general existe la tendencia a estar de acuerdo con la opinión de la mayoría en cualquier evento grupal. La gente se adapta a la opinión de la mayoría para evitar discusiones, especialmente en el lugar de trabajo. Pero en el aspecto laboral, un entrevistador busca empleados que puedan sostener sus argumentos, debido a que este es un rasgo fundamental en un líder.

Se debe mantener la opinión si se cree en ella y se tiene un argumento firme. Tal vez el puesto de trabajo no requiere que se cuente con liderazgo, pero es una buena manera de destacar en una discusión donde generalmente las personas tienden a estar de acuerdo con la opinión más popular. El argumento se puede enmarcar como una pregunta para evitar ser impositivo, esto permite hacer que el grupo cuestione lo que están asumiendo y evita señalar que están equivocados.

Escuchar más, hablar menos: En una entrevista personal, todas las preguntas son específicamente para el candidato, pero en una entrevista de trabajo grupal se debe esperar el momento. Durante ese tiempo de inactividad se debe escuchar lo que los otros candidatos están diciendo, para poder dar una mejor respuesta cuando sea el momento de responder. Nunca se debe interrumpir a los otros candidatos o al entrevistador, incluso teniendo algo bueno que decir, debido a que esta acción da una imagen de agresividad.

Incluir a todos en las respuestas: Nunca se debe repetir la misma respuesta que otro candidato, esto no permite destacarse. Escuchar a los demás candidatos permite desarrollar ideas propias a partir de las sugerencias que se hayan realizado.

Responder de primero cuándo se pueda hacer: Para destacar, se debe procurar dar la mejor respuesta o ser el primero en compartir una idea o proponer una solución. Como es muy difícil garantizar que siempre se tendrá la mejor respuesta en una entrevista de trabajo grupal, es más fácil destacar si se es el primero en responder una pregunta. Lo recomendable es hacerlo solo de vez en cuando, para evitar que los demás participantes sientan que no se les deja participar.

Confiar en el lenguaje corporal y el tono de voz: Las entrevistas de trabajo grupales favorecen a los candidatos que sean más carismáticos y cuenten con una mayor confianza en sí mismos, por lo que se recomienda mantener la barbilla alta, la espalda relajada y sonreír cuando se responda. Se debe mantener el tono de voz claro y nivelado, sin dejar que decaiga en medio de una respuesta, porque esto la dará la oportunidad a otros candidatos de interrumpir y terminar de responder.

Preguntas frecuentes en entrevistas de trabajo grupales

En forma general, las preguntas que se realizan en una entrevista de trabajo grupal son parecidas a las que se realizan en las entrevistas individuales; la principal diferencia es que no se hacen preguntas sobre la información que aparece en el currículum, con la excepción de que se trate de un panel configurado.

Algunas de las preguntas de la entrevista grupal que son más frecuentes son:

¿Cómo lo describirían sus compañeros de trabajo?

Se debe pensar en los adjetivos que los compañeros de trabajo usarían para describir cuál es la actitud que se tiene en el trabajo, luego se deben apoyar esos adjetivos con ejemplos de cómo esos adjetivos se enlazan con actitudes y habilidades.

¿Qué es lo que más lo motiva?

Se puede considerar que esta es una pregunta recurrente en una entrevista de trabajo grupal. La mejor manera que existe para responder a esta pregunta es la honestidad, ya sea que la motivación sea la sensación de logro o ganar más dinero. Esta pregunta le permite al entrevistador conocer a los candidatos a nivel personal, por lo que no tiene sentido mentir sobre las motivaciones personales. Es probable que si se da una respuesta muy elaborada o falsa, el entrevistador sé dé cuenta y pueda ser motivo de descarte.

¿Por qué aplicó a este trabajo? ¿por qué a esta empresa en especial?

Se deben decir cuáles fueron los motivos específicos por los que se realizó la postulación para ese trabajo. Sin embargo, se debe tratar de no enfocar las respuestas solamente en el salario o en los beneficios que se ofrecen porque eso podría hacer que el entrevistador piense que se renunciará si se obtiene una mejor oferta laboral. Es preferible hablar de los objetivos, los productos o el sector de la empresa y encontrar la forma de cómo relacionarla con los intereses personales que se tengan.

¿Cómo piensa que sus habilidades y experiencia mejorará la misión de la compañía?

La respuesta a esta pregunta es una prueba de que se tomó el tiempo de investigar los antecedentes y los objetivos de la empresa. La respuesta que se proporcione puede indicar la confianza que se tiene en poder fomentar la misión de la empresa y, hasta cierto punto, el nivel de compromiso que puede adquirir el candidato con la empresa una vez contratado.

En la medida de lo posible se debe procurar relacionar las respuestas a esta pregunta con las metas o habilidades que se colocaron en el currículum. Si no se pueden vincular de una manera clara los antecedentes, los objetivos o la visión de la empresa con los datos del currículum, se puede adaptar para el trabajo al que se está postulando.

¿Cómo las metas y objetivos de su carrera se ajustan a esta empresa?

El entrevistador no está interesado con esta pregunta en conocer solo los planes profesionales en la empresa, así que no se debe limitar su respuesta a dónde se quiere estar dentro de unos años. Se deben conectar los objetivos profesionales con las habilidades que se desea aprender y los desafíos que quiere superar como parte de las funciones que se deben realizar en la empresa.

El entrevistador solamente está interesado en lo que puede hacer por la empresa, y las posibles promociones de trabajo no son exactamente un beneficio a nivel empresarial, por lo que se debe enmarcar la respuesta de una manera que demuestre de forma clara el valor que se tiene como candidato.

¿Qué haría si viera a otro empleado realizando una acción deshonesta en contra de la empresa?

Esta es una pregunta frecuente en una entrevista de trabajo grupal para trabajos minoristas en algunas cadenas de supermercados. No se sabe cómo los entrevistadores prefieren que los candidatos respondan a esta pregunta, pero es seguro que esperan que los solicitantes digan que, o bien enfrentarán al empleado o lo denunciarán a la gerencia.

Qué no se debe hacer en una entrevista en grupo

Cuando se asiste a una entrevista de trabajo grupal se deben evitar ciertas acciones o comportamientos, que puedan dar una mala imagen ante el entrevistador o los demás compañeros:

Evitar destacar como sea: Cuando se acude a una entrevista de trabajo de este tipo no se debe intentar destacar por encima de los demás candidatos usando cualquier medio, pero tampoco se debe ser muy prudente. Para tener éxito en las entrevistas en grupo, es recomendable no cohibirse ni exponerse de mala manera y presentar los argumentos con orden y claridad en las ideas.

Perder la naturalidad al comunicarse: Este tal vez sea uno de los principales errores que se cometen cuando se acude a una entrevista de trabajo grupal, que es el de sobreactuar e intentar destacar sobre los demás candidatos. Hay que saber mantenerse correcto y adaptarse a la situación sin perder personalidad. Además de la forma de expresarse, se debe cuidar el lenguaje no verbal. No se deben esconder las manos ni gesticular demasiado, exagerando las palabras. Lo más recomendable es que se apoyen las dos manos sobre la mesa, evitando invadir el espacio de los demás candidatos.

Humillar a los compañeros: Acciones como infravalorar y ridiculizar las opiniones y puntos de vista del resto de los candidatos es algo que jamás se debe hacer. Se debe procurar no interrumpir en el turno de palabra de los demás, así como tampoco monopolizar la conversación. Se debe evitar llevar la contraria al resto sin argumentos para hacerlo, o demostrar constantemente que están equivocados. En lugar de eso se puede complementar una buena idea con un aporte propio, de forma que el entrevistador valore el comentario de manera positiva.

En caso contrario, si como candidato se está siendo interrumpido constantemente y hay una falta de respeto constante, se debe actuar con naturalidad, intentando aceptar las críticas y dejar que sean ellos mismos quienes terminen quedando mal con su arrogancia ante el entrevistador, debido a que estas actitudes no se les pasa por alto a los encargados del proceso de selección.

No saber cuál es el objetivo: Se debe procurar aprovechar la oportunidad de participar en una entrevista de trabajo grupal para demostrar a los entrevistadores cuáles son los puntos fuertes y las aptitudes, además de que se pueden aportar muchos puntos positivos al puesto y a la empresa.

Inflar el currículum o hacer creer que se domina algo cuando no es así: No se deben colocar experiencias falsas en el currículum, ni mentir sobre funciones o cargos que no se han tenido. Se debe ser honesto sobre la formación y la experiencia, y se evitarán nervios innecesarios.

Dinámicas de trabajo más usadas en entrevistas de trabajo grupal

Hasta hace poco tiempo, las entrevistas de trabajo grupales se empleaban casi que exclusivamente en procesos de selección, orientados en reclutar a ejecutivos de alto nivel o altos cargos directivos. En la actualidad es habitual que cualquier persona deba asistir a este tipo de pruebas de selección, orientadas a buscar perfiles que cuenten con determinadas aptitudes que se ajusten a puestos de carácter más técnico.

Para los encargados del proceso de selección de personal, estas dinámicas son decisivas a la hora de encontrar al candidato ideal, debido a que al exponerse a un escenario controlado, se pueden valorar determinados aspectos de la personalidad que solo se pueden ver cuando interactúan en grupos. Estos son los tipos de dinámicas de grupo a las que más se recurre.

Argumentar y convencer: Dentro del perfil de un buen candidato debe sobresalir la capacidad para expresarse y la habilidad de dar la vuelta a un argumento, incluso si este es negativo. En las entrevistas de grupo que se usan en la selección de personal, el candidato se enfrenta a la audiencia, los evaluadores y a los otros candidatos, a quienes debe convencer con las palabras.

Esta aptitud para las habilidades comunicativas se busca tanto para trabajos como comercial o hasta para un Jefe de Área, siendo necesario que se cuente con esta cualidad para convencer a la alta dirección del trabajo de su equipo. Es una forma de entrevista muy usada en la selección para puestos de atención al cliente.

Las dinámicas grupales que se emplean en este tipo de entrevistas que valoran la expresión oral y la persuasión son las siguientes:

• Foro: Esta técnica se basa en la presentación grupal de un tema que es elegido por los entrevistadores. Cada candidato debe hacer su aporte. Los puntos que se tienen en cuenta son: la forma en cómo se desarrolla el argumento, si se hace de forma ordenada, el lenguaje corporal que se usa y los conocimientos relacionados con el puesto que se demuestran.
• Debate: La finalidad de esta dinámica es la de abordar un tema desde posiciones encontradas. Se trata de indicar una posición previa al candidato, a favor o en contra de un tema, y debe de argumentar su postura. Se busca que haya claridad en la exposición y creatividad en los argumentos, ya que no se pide defender una postura personal, sino una previamente asignada.
• Tormenta de ideas: Los candidatos se expresan de forma libre y espontánea sobre un tema. Se trata de lanzar ideas sin barreras. La originalidad es un factor altamente positivo en el momento de la evaluación.
• Mesa redonda: Mediante este método se busca que el grupo llegue a acuerdos o recomendaciones en consenso. Se trata de realizar una discusión y no solo exponer ideas. Se busca valorar que se respeten los turnos, y que las propuestas tengan una buena argumentación.
• Panel: En este caso se busca que el grupo pueda exponer un tema abordándolo desde diferentes puntos de vista o de diferentes áreas de trabajo de la empresa.

Estrategia y buena gestión: Este es otro tipo de técnicas de grupo que es utilizada en la entrevista de trabajo grupal y que tiene que ver con la resolución de un problema expuesto. Se puede plantear desde una situación imaginaria o un problema rutinario que puede surgir en el entorno laboral y al que se tiene que enfrentar el candidato.

El entrevistador evalúa hasta qué punto se sabe manejar una crisis en un breve espacio de tiempo, manteniendo la calma y con una actitud empática con el resto de los compañeros. Se tiene en cuenta si se aporta una visión global o si se puede llegar a una negociación con flexibilidad. Se valora especialmente que se puedan tomar decisiones de forma ágil y resolutivas, buscando sobre todo conocer la capacidad de liderazgo de cada uno de los aspirantes y la habilidad que se tiene para afrontar una crisis y resolverla de forma satisfactoria.

Rol playing: Esta dinámica de grupo consiste en plantear un escenario imaginario ante un momento de crisis en el que se debe tomar una decisión que traerá consecuencias definitivas para el grupo. A cada uno de los participantes se le asignará un papel en ese escenario, y se deberá enfrentar desde sus limitaciones o ventajas al problema y al resto del grupo. En esta prueba se busca valorar la capacidad de influencia, pero también en qué medida se trata de presentar una solución aprobada por todos los candidatos.

In basket: En este método se plantea una situación del día a día a la que deben enfrentarse los candidatos en su puesto de trabajo. Se aportan todos los elementos necesarios, con información relevante sobre la empresa y se colocan en una bandeja de documentos (por eso el nombre), que se deberá utilizar para resolver lo que se le plantea, recurriendo a la experiencia y a los conocimientos que se tienen. Es una gran oportunidad para demostrar la preparación profesional.

Para afrontar con éxito este tipo de entrevistas, se aconseja ser participativo pero sin pasar por encima de los demás. Escuchar al resto y tener siempre en consideración sus propuestas. No se deben señalar problemas para los que no se aporta una solución. Se debe ser proactivo y saber defender las propuestas con asertividad y argumentos, siempre con una actitud natural.

Ventajas y desventajas de las entrevistas de trabajo grupales

Si bien cada día son más las empresas que utilizan la entrevista de trabajo grupal en el proceso de selección de los futuros empelados, las entrevistas de grupo siguen generando una gran tensión entre los candidatos. Puede suceder que al conocer las ventajas y desventajas de una entrevista de este tipo, se pierda el miedo a esta práctica que es cada vez más usada:

Ventas de las entrevistas de trabajo grupal

La principal ventaja de la entrevista grupal, es que las actividades son principalmente prácticas y el entrevistador puede percibir el papel de cada uno de los candidatos. Es mucho más fácil identificar a un líder o un trabajador más sumiso con este procedimiento que a través de la lectura del currículum.

La entrevista de trabajo grupal permite evaluar cómo se desenvuelven los candidatos en situaciones críticas y se puede analizar el lenguaje verbal y no verbal de los participantes. Además, permite que el trabajo en equipo pueda ser valorado en su conjunto.

Las desventajas de las entrevistas grupales son

• El candidato se puede documentar sobre casos prácticos de entrevistas de grupo y tener una idea aproximada de cuál es su funcionamiento, pero hasta que no te esté en una entrevista, no se sabe cómo actuar. Esto por supuesto, aumenta los nervios y disminuye la confianza del candidato, así no sean dinámicas grupales complicadas.
• Otro de los principales inconvenientes que presenta una entrevista de trabajo grupal, es cuando se es una persona tímida, puede que no se pueda mostrar todas las capacidades en el poco tiempo que suele durar una entrevista de trabajo.

Aunque no sean tan populares como las entrevistas personales, las entrevistas de trabajo grupal son muy frecuentes, siendo la única forma de superarlas seguir ciertos consejos y tener una actitud positiva para salir triunfante de la entrevista. Además se debe tener siempre presente que el principio básico para actuar en este tipo de entrevistas es el respeto a los demás.